金融服務無小事，“火燒幣”兌換暖人心
文章作者：德化聯社01文章發布時間：2025年11月22日
2025年11月20日，廖先生拎著三個沉甸甸的袋子，滿臉愁容地走進中國人民銀行泉州市分行德化營業管理部。當袋子打開時，只見一疊疊百元鈔票焦黑碳化、邊緣碎裂。原來，廖先生93歲的母親家中不幸遭遇火災，這些現金未能及時搶救，受損嚴重。
了解這一緊急情況后， 中國人民銀行泉州市分行德化營業管理部第一時間聯系德化農信聯社為該客戶開通綠色通道，并選派業務專家到現場指導，組織4名經驗豐富的柜員辦理特殊殘損幣兌換。
工作人員手持鑷子、放大鏡，逐張分離黏連的紙幣，并借助兌換儀、驗鈔筆仔細核驗，認真比對冠字號、圖案與水印，對于那些已碳化但仍保留關鍵信息的紙幣碎片，更是通過雙人復核拼接、交叉驗證，確保了每一張符合兌換標準的殘幣都能被準確鑒定和記錄。
經過一天半的清點和鑒定，工作人員最終成功為廖先生挽回了總計147605元的損失。拿到兌換后的新鈔時，廖先生連連向工作人員道謝：“真的太感謝你們了！你們的專業服務和耐心幫我們挽回了血汗錢，這下老人可以睡個好覺了。”當天，廖先生也借此契機了解了存款保險制度，并將14萬元直接在德化農信聯社營業部辦理定期儲蓄業務。
金融服務無小事，細微之處見真章。今年來，除本次特殊殘損幣兌換外，德化農信聯社聚焦老年客戶、行動不便人士等特殊群體金融需求，持續優化服務流程，積極采取上門服務，將有溫度、有速度的金融服務送到百姓家門口。下階段，德化農信聯社也將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，在細節處打磨服務，在效率上提升質效，讓每一次溝通、每一筆業務、每一份守護，都能成為德化農信聯社深耕本土、服務民生的生動注腳，讓金融更惠民、便民、利民！
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